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課程作業及實作討論 #社群客服模版

 📝 單元一：社群客服溝通技巧與SOP建置作業任務：撰寫你品牌常見問題的客服對應範本（至少5則）建立完整的社群客服應對流程（含回應時效、交接、危機升級等）討論題目：客服處理「延遲出貨」或「商品瑕疵」時，語氣與用詞的關鍵差異？客服模版範例：markdown複製編輯🙇‍♀️【客服回應範本 - 出貨延遲】 親愛的顧客您好，非常感謝您的訂購🙏   由於物流量大，目前商品出貨延遲1-2日，我們已加緊處理，預計在____日前送達📦   造成您的不便，我們深感抱歉，特此致上誠摯的歉意💌   如有其他問題歡迎隨時聯絡我們🙇‍♂️ 📝 單元二：公關危機處理與聲譽管理作業任務：撰寫一份「品牌負面評論危機..