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危機應變實務處理建議 #社群公關 #危機公關

🛡️ 危機應變實務處理建議：1️⃣ 證據與事實蒐集🔍 協助團隊彙整事件背景、通訊記錄、合約條款等事證📂 建立時間線與事件簡報，方便內部評估與對外回應2️⃣ 法律顧問對接⚖️ 提出法律諮詢建議，協助聯繫律師團隊（如已有合作律師，可同步提供分析資料）📝 分析是否涉及誹謗、違約、或消費者保護等法條3️⃣ 公關聲明草擬與回應策略📣 起草公開說明稿（依誠懇、透明、解決三原則）⏱️ 訂定回應時程，掌握黃金12小時內回應原則🧑‍💻 根據事件敏感度，選擇新聞稿、聲明影片、直播說明等合適形式4️⃣ 與媒體及社群溝通🗞️ 協助處理記者提問應對稿📱 監控FB、IG、Dcard、PTT 等平台輿情動向🧭 指導社群客服..